O cliente oculto é uma das formas utilizadas atualmente pelas empresas para analisarem seus vários tipos de serviços ao cliente.
Por meio do trabalho do cliente oculto é possível avaliar todos os aspectos relevantes de forma segura, eficaz, discreta e imparcial.
Por esses motivos é que utilizar o cliente oculto é tão vantajoso. O cliente culto por não possuir relações com a empresa consegue fazer uma avaliação imparcial analisando criticamente tudo o que vê e ouve. Por ser uma avaliação que os funcionários não esperam e não sabem que está acontecendo tudo ocorre de forma tranquila e natural assim como no dia a dia. E é exatamente assim que se consegue avaliar de fato um atendimento.
As empresas que se utilizam dos serviços de clientes ocultos dizem que ao receberem as avaliações conseguem enxergar exatamente onde se encontram as falhas e a partir dai conseguem buscar formas de melhorar.
As empresas colocam que o objetivo da avaliação não é a punição dos funcionários e sim buscar meios de melhorar sua atuação com relação aos clientes.
Os especialistas em coaching executivo falam em suas conversas com os gestores da importância das mais variadas formas de avaliação e das muitas vantagens da utilização do cliente oculto.
Esses especialistas frisam tudo o que já foi falado sobre as vantagens de utilizar o cliente oculto e acrescentam ainda dizendo que é uma das formas mais baratas de se avaliar com qualidade.
Ela é uma forma barata, pois não se cria vinculo empregatício com a pessoa que atua como cliente oculto. É realizado o pagamento pelo serviço prestado e pronto.
Muitas empresas estão aderindo a esse tipo de avaliação e constatando tudo o que estamos dizendo aqui. Utilizar o cliente oculto é de fato muito vantajoso para empresas de diferentes ramos e de diferentes portes.